5 Fehler im Bereich Social Media Optimization

Aus einem aktuellem Anlass möchte ich das folgende Beispiel nutzen, um auf ein paar Fehler im Bereich Social Media Optimization (SMO) eingehen.

Vorgeschichte:

Heute habe ich folgende News von Google geliefert bekommen:Firma TeamViewer macht sich unbeliebt. Klingt interessant habe ich mir gedacht und habe mir das mal näher angeschaut.
Wer nähere Informationen zu TeamViewer braucht, schaut einfach auf deren Homepage www.teamviewer.com vorbei. Im Prinzip geht es darum, dass anscheinend Mitarbeiter von TeamViewer versucht haben im Forum von Tom’s Hardware kostenlos Werbung für deren TeamViewer Software zu machen und zwar auf ziemlich plumpe und dämliche Art und Weise.
 Ich denke das dies ein sehr gutes Beispiel ist, wie man Social Media Optimization nicht machen sollte!

Fehler in der Social Media Optimization
:

Fehler Nummer 1: Gestartet wurde der Beitrag am 26.11.2007 von einem User namens r00li. Wirft man einen Blick auf den User wird man gleich erkennen, dass sich der User erst am 26.11.2007 registriert hat! Ups und schon sind bei beim ersten Fehler. Wenn man als Unternehmen schon einen Fake-User registriert, um dann einen Post über das eigene Produkt zu schreiben, dann sollte man zumindest mal eine paar Beiträge kommentieren und nicht direkt mit dem ersten Post auf das eigene Produkt hinweisen. Neue User die sowas machen, fallen mittlerweile in den Foren relativ schnell auf, da die meisten Forenbetreiber bzw. die echten User dort auf sowas Acht geben.

Fehler Nummer 2: Im Beitrag spricht r00li davon, dass er das Tool genutzt hat, um seinen älteren Verwandten zu helfen. Zudem fragt er ob schon jemand die Software getestet hat und ob es ein Schattenprodukt ist. Nachdem niemand großartig auf den Beitrag geantwortet hat, hat er selbst einen Testbericht verfasst. In diesem Testbericht schreibt er jetzt aber was von Testlizenz (TeamViewer ist für Privatanwender kostenlos) und das die Preise im Vergleich zu Konkurrenz billiger sind, aber vor allem spricht er jetzt von Kunden und das er eine Lizenz gekauft hat!
 Komisch, oder? Und schon sind wir bei Fehler Nummer 2, denn entweder entscheide ich mich als Fake-User Privatanwender oder Gewerblicher zu sein, aber dann beides auch noch in einem Beitrag zu vermischen, wirkt ziemlich unglaubwürdig. Also einmal für eine Art User entscheiden und dann treu bleiben und sich vielleicht nochmals die eigen Beiträge durchlesen, bevor man auf etwas antwortet.

Fehler Nummer 3 und 4: Selbst der Testbericht von r00li hat eigentlich keinen vorm Ofen hervorgeholt – keine einzige weitere Antwort. Aber siehe da am 07.07.2008 hat jennel159 auf den Beitrag geantwortet. Mhm betrachten wir eben nochmals das Datum der letzten Antwort im Beitrag: 11.12.2007. Also es hat insgesamt nur knapp 7 Monate gedauert um auf den Beitrag zu antworten. Tata und schon hat sich der 3. Fehler eingeschlichen. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein echter User einen über 6 Monate alten Beitrag nochmals aus der Versenkung holt, ist eigentlich fast 0%. Außer es war vielleicht ein Problem was erst jetzt gelöst werden konnte. Aber niemand würde eine Antwort auf einen 6 Monate alten Beitrag schreiben, in welchem nur bestätigt wird wie toll doch die Software ist und welche tollen Kunden die Firma hat.
Aber das war nicht alles, denn an dieser Stelle kommen gleich noch zu Fehler 4. Betrachten wir jetzt mal den User jennel159 etwas genauer. Registriert hat sich der User am 07.07.2008 um 12.39 Uhr. Die Antwort auf den Beitrag hat jennel159 am 07.07.2008 um 12.39 Uhr geschrieben. Herrlich!
Einen weiteren Fake-User registriert der dann schön im gestarteten Beitrag antwortet und natürlich noch keinerlei andere Aktivitäten im Forum gezeigt hat. Einfach nur dämlich.

Fehler Nummer 5: Okay Fehler 1-4 können ja schonmal vorkommen, aber wenn man es schon so ungeschickt anstellt, dann sollte man sich zumindest nicht aus dem eigenen Firmennetzwerk, was mit einer festen IP für den Internetzugang ausgestattet ist, in einem Forum registrieren und/oder dort aktiv werden. Als Softwareunternehmen sollte TeamViewer wissen, dass es ein Kinderspiel ist eine IP zu loggen und mal eben ein whois durchzuführen. Bei einer dynamischen IP sieht es natürlich anders aus, aber bei einer festen IP ist eben so einfach.
Also entweder solche Aktionen von zu Hause durchführen, einen Proxy einsetzen oder den Laptop schnappen und sich z.B. ins Starbucks setzen und dort Beiträge in Foren schreiben.

Fazit

Wären wir jetzt in der Schule würde ich sagen: Setzen sechs!
Prinzipiell kann man ja zwei Wege bei SMO gehen entweder sich ehrlich zu erkennen geben oder eben als Fake-User hier und da ein wenig aktiv werden. Wie man es macht, sollte jeder für sich selbst entscheiden, aber bei der Fake-Variante zumindest die offensichtlichsten Dinge beachten.

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